Часто задаваемые вопросы

/Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы2019-10-21T11:19:52+03:00
Как оплатить через сайт по номеру лицевого счёта?2020-01-14T17:27:33+03:00

Для данного способа оплаты Вам необходимо точно знать номер лицевого счёта услуги, которую Вы собираетесь оплачивать (например телевидение или интернет).

На главной странице нашего сайта перейдите по ссылке «Оплата по номеру лицевого счёта»

В открывшемся окошке введите номер лицевого счёта услуги, которую собираетесь оплатить и нажмите «Перейти к проверке данных»

После проверки данных нажмите на «Продолжить оплату»

Введите данные карты и нажмите «Оплатить». Так же рекомендуем указать свою электронную почту для отправки Вам информации о платеже.

После этого Вы будете переведены на страничку подтверждения платежа при помощи смс от Вашего банка, введите код из смс в указанное поле, и завершите оплату. Если смс с кодом не пришло, то Вам необходимо обратиться в техническую поддержку Вашего банка для инофрмации.

 

Если Вы ошиблись при оплате, например указали не правильно номер лицевого счёта, то Вам необходимо написать заявление с описанием ситуации на нашу почту info@granline.net, указав все данные и приложив чек об оплате.

Как оплатить через приложение «Сбербанк Онлайн»?2019-11-07T13:04:16+03:00

Оплата услуг из приложения «Сбербанк Онлайн» по номеру лицевого счёта

Перед тем, как начать оплату в приложении, Вам необходимо зайти в настройки приложения и убедиться, что в графе «Регион оплаты» у Вас выбраны «Все регионы», иначе нет гарантии, что приложение сможет найти нашу организацию при поиске.

После того, как Вы изменили регион поиска, выйдите из меню настройки приложения, и перейдите в меню «Платежи», где выберите пункт «Интернет и ТВ»

Когда перейдёте в данное меню, Вы увидите список провайдеров для оплаты, не ищите нашу организацию в этом списке, просто нажмите на иконку в виде лупы, и в окне поиска слитно напишите русскими буквами «Гранлайн», как это указано на картинке. После того, как приложение найдёт нашу организацию, перейдите к оплате нажав на наименование.

Далее необходимо ввести номер лицевого счёта, он указан в договоре (не перепутайте с номером договора, лицевой счёт состоит исключительно из цифр), так же его можно посмотреть в личном кабинете. Помимо лицевого счёта выберите карту, с которой планируете произвести оплату.

После ввода данных, проверьте правильность введённого Вами номера лицевого счёта, и укажите сумму оплаты.

 

После этого завершите оплату и сохраните чек, на случай если ошиблись с номером лицевого счёта или деньги не поступят на лицевой счёт. Так же эту информацию можно будет найти в истории платежей.

Если Вы ошиблись при оплате, например указали не правильно номер лицевого счёта, то Вам необходимо написать заявление с описанием ситуации на нашу почту info@granline.net, указав все данные и приложив чек об оплате.

 

Как изменить тарифный план?2019-11-07T10:00:18+03:00

Изменить тарифный план можно в личном кабинете абонента.

Для этого авторизуйтесь в личном кабинете, после чего перейдите в лицевой счёт, нажав на ссылку указанную стрелкой.

Далее пройдите по ссылку «Изменить тариф»

Далее  выберите тарифный план, которым хотите пользоваться в дальнейшем, и нажмите на кнопку «выбрать»

После выбора тарифного плана, необходимо подтвердить его выбор, нажмите ещё раз на кнопку «выбрать»

Теперь необходимо подтвердить изменение тарифного плана, нажав на кнопку «Поменять тариф»

Выбранный Вами тарифный план начнёт действовать сразу только в том случае, если в данный момент у Вас не активирован старый(например закончился расчётный период и на счету недостаточно средств для активации нового). Если же  старый тарифный план действует в данный момент, то смена тарифов произойдёт в момент окончания действующего расчётного периода.

Не работает телевидение2019-11-05T16:28:58+03:00

Если при включении телевидения, у Вас запрашивает:

  1. Необходимо проверить баланс лицевого счёта, чаще всего данное сообщение выходит при отрицательном балансе. Возможно у Вас списалась арендная плата, которая списывается автоматически, в результате чего счёт ушел в минус и доступ к услуге IP-телевидения заблокировался. После оплаты необходимо ввести Имя — номер лицевого счёта на услугу ТВ и пароль — по умолчанию у всех абонентов это — 0000.
  2. Если после п.1 продолжает выходить сообщение «Доступ запрещён», обратитесь в службу технической поддержки.

Если при включении телевидения, у Вас выскакивает следующее сообщение:

Необходимо проверить:

  • Схему подключения (все ли оборудование включено, не отошел ли кабель);
  • Наличие линка (на приставке с обратной стороны должна гореть зеленая лампочка, а желтая должна моргать);

На странице Вы можете увидеть статусы:

Интернет: Недоступен — значит, что у приставки нет доступа в Интернет. Это может быть связано с нарушением схемы подключения, проверьте в какой разъём на роутере вставлен кабель, по умолчанию это должен быть разъём LAN-4, если 2 или более приставки, то используются разъёмы следующие после к LAN-4, то есть для второй приставки разъём LAN-3 и так далее.

Ethernet: Отключено — значит, что нет линка(физического соединения) между приставкой и роутером, советуем проверить именно

В графе IP должен отображаться адрес начинающийся на 10.40, если в данной графе Вы видите адрес начинающийся на 192.168 — это означает, что либо кабель вставлен не в тот разъём, либо сбились настройки на роутере или сетевом оптическом терминале, в данном случае необходимо проверить, в какой разъём в данный момент используется для соединения.

После проведения всех проверок и необходимых процедур, перейдите в раздел «Системные настройки»  и нажмите кнопку «ОК» на пульте от приставки.

Далее перейдите в раздел «Сеть»:

Далее перейдите в раздел «Проводное(Ethernet)»:

Выберите строку со значением Авто(DHCP) и нажмите на пульте от приставки на кнопку «ОК», и подтвердите процедуру в всплывшем окошке кнопкой «ОК» на пульте от приставки.

Как только всплывшее окошко  исчезло, для возврата в Главное меню необходимо несколько раз нажимать клавишу «Exit» (на старой версии пульта) или домик (на новой(тонкой) версии пульта)

пока не окажетесь на странице «Ошибка загрузки страницы». Выберите пункт «Попробовать снова» и нажмите клавишу «ОК».

 

Если после проведения всех мероприятий ситуация не изменилась, обратитесь в службу технической поддержки.

 

Что нужно, для подключения IPTV?2019-11-05T10:20:56+03:00

Для того, чтобы подключить услугу IP телевидения, Вам необходимо оставить заявку на подключение в специальной форме на нашем сайте, либо позвонив по номеру 8-495-401-61-61.

Перед тем, как оставлять заявку на подключение, необходимо убедиться в том, что у Вас в доме существует техническая возможность данного подключения.

  1. Для подключения услуги IPTV  требуется наличие телевизора с разъёмами типа: HDMI или разъём CINCH/AV(в простонародье «Тюльпан»).
  2. Далее нужно убедиться, поддерживает ли Ваш роутер технологию IPTV (На сетевых оптических терминалах нашей компании функция IPTV поддерживается), данную информацию можно узнать из технических характеристик Вашего оборудования, желательно уточнять это при покупке роутера. Если Вы не уверены, поддерживает ли Ваш роутер данную технологию, то обратитесь в нашу службу технической поддержки, сообщив нам полную модель вашего оборудования, мы подскажем.

Подключение услуги происходит следующим образом:

  1. От Роутера или Сетевого оптического терминала предоставляется кабель(UTP cat 5e, в простонародье «витая пара») до ТВ-приставки MAG(данное оборудование предоставляется в аренду или приобретается Вами самостоятельно, точную модель для покупки уточняйте у нас), если у Вас уже заложен кабель, то для подключения может использоваться он.
  2. Далее ТВ-приставка подключается к Вашему телевизору через разъём HDMI или разъём CINCH/AV(в простонародье «Тюльпан»).

Так же напоминаем абонентам, которые подключили данную услугу, взяв в аренду наше оборудование, даже если Вы не пользуетесь пакетом ТВ, арендная плата за ТВ-приставку списывается автоматически в любом случае. Поэтому если Вы в какой-то момент решили отказаться от использования нашего телевидения, то мы рекомендуем сразу сдать оборудование и расторгнуть договор на услуги телевидения(как это сделать уточняйте по телефону 8-495-401-61-61).

Как правильно выбрать роутер?2019-10-30T17:50:38+03:00

Назначение Wi-Fi роутера

Семья, живущая в квартире, доме, может иметь несколько компьютеров, ноутбуки, планшеты, принтеры. С помощью Wi-Fi роутера (маршрутизатора) их объединяют в единую беспроводную сеть. Каждый гаджет, входящий в нее, имеет выход в интернет.

Подбирая для дома оборудование, обращают внимание на бренд, стоимость, технические характеристики и дизайн. Оформление изделия, его вес и габариты не влияют на скорость домашней сети.

Возможные режимы работы маршрутизатора:

  • точка доступа (все гаджеты через устройство соединяются с интернетом, простым языком это обычный режим роутера);
  • мост;
  • репитер (увеличивает радиус действия существующей беспроводной локальной сети).

Брэнд

На рынке есть продукция предприятий, работающих в этой нише давно, выпускающих надежные модели для разных групп пользователей. Можно обратить внимание на сетевое оборудование, которое выпускают фирмы:

  • Zyxel (keenetic);
  • Asus;
  • Tp-Link;
  • D-Link.

Вы можете приобретать маршрутизаторы любых брендов, главное в нашем случае это техническое соответствие нашему типу подключения. Указанные брэнды наиболее просты в настройке и давно зарекомендовали себя на рынке, и размещены в этой статье на случай, если Вы не знаете какой выбрать.

Технические характеристики

При выборе роутера необходимо обратить внимание на следующие характеристики:

  • Тип WAN-порта — Ethernet (разъём RJ-45);
  • Koл-вo LAN пopтoв — Обычно 4, зависит от того, сколько устройств Вы планируете подключить проводным соединением, рекомендуем подключать проводом: телевизоры, игровые консоли, стационарные компьютеры или ноутбуки, для более стабильного соединения.
  • Cкopocть LAN пopтoв  — Если вы не планируете использовать тарифный план выше 100 Мбит/с, то  Вам вполне хватит маршрутизатора с пропускной способностью LAN разъёмов 100 Мбит/с, если же планируете использовать тарифный план выше, то рекомендуем использовать маршрутизатор с разъёмами 1 Гбит/с.
  • Диапазон частот — Есть устаревшие модели маршрутизаторов, которые работают в диапазоне 2,4 ГГц. Эту частоту поддерживают все гаджеты со встроенным Wi-Fi модулем (ноутбук, планшет, смартфон). Устройства этого типа обеспечивают большую площадь покрытия, стабильно работают при непрямой видимости, пддерживаоют стандарты 802.11g, 802.11n. Минусы диапазона 2,4 ГГц — это низкая защита от помех и невысокая скорость беспроводной сети. Более современные модели работают на 2 частотах: 2,4 ГГц и 5 ГГц, поддерживают стандарт 802.11ac .  С помощью этих устройств можно создать стабильно работающую, бесперебойную сеть с высокой пропускной способностью. Если Вы планируете много активно пользоваться WiFi соединением, и хотите получить стабильное соединение и скорость, рекомендуем устанавливать именно двухдиапазонный роутер, работающий на обеих частотах.
  • Поддержка IPTV — Если вы планируете подключать услугу IP-телевидения, то Вам необходимо убедиться, что маршрутизатор поддерживает функцию IPTV, в противном случае возможности подключить наше телевидения у Вас не будет. Как правило все современные модели поддерживают данную технологию, но мы рекомендуем уточнить данную информацию при покупке.
  • Тип и количество антенн — Внимания заслуживают устройства с несколькими антеннами. Хотя для небольшой квартиры достаточно одной. Количество влияет на качество сигнала. Чем их больше, тем выше скорость передачи данных (максимальное количество 6 штук). Антенны бывают 3 типов:
  1. встроенные;
  2. внешние съемные;
  3. внешние несъемные.

Встроенные и внешние антенны paбoтaют пpимepнo oдинaкoвo, oднaкo oтличaютcя кoэффициeнтoм уcилeния. Koэффициeнт уcилeния внутpeнниx aнтeнн cocтaвляeт oт 1 дo 1,5 dBi, внeшниx – дo 5 dBi.

У маршрутизаторов с выносными антеннами коэффициент усиления выше. Дальность передачи данных (площадь покрытия) зависит от мощности передатчика.

Роутер выбирают исходя из реальных запросов. Если требования к устройству скромны, то не нужно приобретать слишком дорогую модель. Чем выше стоимость, тем шире функционал устройства.

Как приостановить оказание услуги интернет?2019-11-07T10:14:10+03:00

Для того, чтобы приостановить оказание услуги интернет, например на время отпуска, необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать лицевой счет услуги интернет

Далее перейдите по ссылке «Приостановить оказание услуг»

После выбора услуги, её необходимо подтвердить, для этого нажмите на кнопку «Приостановить услуги»

Что происходит в этот момент:

  1. Происходит досрочное закрытие расчетного периода
  2. Биллинг производит перерасчет указанных услуг по количеству дней, прошедших с начала расчетного периода, оставшуюся сумму возвращает на лицевой счет.
  3. Отключает интернет.
Как оплатить услуги через личный кабинет абонента?2019-11-07T12:38:50+03:00

Оплата услуг из Личного кабинета с помощью карты любого банка

Поддерживаются карты любых банков (VISA, MasterCard, Maestro)

Выполните вход под своим логином и паролем в Личный Кабинет (логин и пароль указаны в договоре)
1. Выполните переход по ссылке «Лицевой счет №»

 

2. Выполните переход по ссылке «Пополнение баланса»

3. Выберите платежную систему «Сбербанк» (это лишь ресурс для проведения платежа, оплачивать можно с карты любого банка)

4. Введите сумму платежа и нажмите «Перейти к проверке данных»

5. После проверки данных нажмите «Продолжить оплату»

6. Заполните реквизиты карты и нажмите «Оплатить». Так же рекомендуем указать свою электронную почту для отправки Вам информации о платеже.

После этого Вы будете переведены на страничку подтверждения платежа при помощи смс от Вашего банка, введите код из смс в указанное поле, и завершите оплату. Если смс с кодом не пришло, то Вам необходимо обратиться в техническую поддержку Вашего банка для инофрмации.

Медленная скорость доступа в интернет2019-10-22T17:28:29+03:00

Если Вы заметили, что у Вас медленное интернет соединение, то мы рекомендуем для начала проверить действующую скорость интернет соединения по проводу.

Для этого необходимо подключить стационарный компьютер или ноутбук  по проводу (о том, как это сделать, Вы можете прочитать в статье «Как подключить стационарный компьютер или ноутбук по проводу?»). Перед началом измерения скорости отключите все программы, которые используют доступ в Интернет и загрузки. Если у Вас дома установлен роутер, то желательно подключить компьютер напрямую через кабель, который идёт от провайдера в роутер (данный пункт не возможно выполнить, если у Вас установлен сетевой оптический терминал нашей компании, в данном случае подключите устройство в разъём LAN, кроме LAN4 на терминале).

Мы рекомендуем пользоваться следующим ресурсом для измерения скорости: www.speedtest.net.

После того, как Вы перейдете на данный ресурс, для начала проверки скорости интернета нажмите на кнопку GO (Начать) в центре.

По завершению проверки ресурс выдаст Вам 3 значения: ping, download и upload.

Для более точного определения скорости, необходимо обязательно произвести 2-3 замера скорости и сравнить показатели. В случае сильного не соответствия показателей необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки, предварительно отправив нам на почту support@granline.net скриншот с замерами.

Если Вы используете исключительно WiFi соединение, то данная процедура не даст должного результата, так как скорость соединения по WiFi зависит от множества факторов, и гарантировать стабильное подключение в этом случае невозможно в принципе. Более подробно о том, как работает WiFi соединение, и от чего оно зависит, вы можете ознакомиться ТУТ

Не работает интернет2019-10-22T13:00:54+03:00

Необходимо проверить, все ли индикаторы горят на оборудовании (в особенности индикатор в виде глобуса или планеты, на сетевых оптических терминалах нашей компании этот индикатор подписан — PON), и перезагрузить его, отключив от питания на 15 секунд, ни в коем случае не нажимайте на кнопку reset, это сбросит настройки на роутере. Если ситуация сохраняется, при наличии технической возможности, необходимо подключить кабель напрямую в компьютер и проверить работает ли Интернет (для абонентов, у которых установлен сетевой оптический терминал нашей компании этот пункт выполнять не нужно) . Если Интернет напрямую через кабель не заработал, необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону: 8-495-401-61-61 (доб. 2)

Так же проверьте баланс лицевого счёта в личном кабинете, возможно  у Вас закончился расчетный период. А так же проверьте информацию на нашем сайте или группе Вконтакте о возможном проведении технических работ или аварии на линии.

Как подключить стационарный компьютер или ноутбук по проводу?2019-10-22T13:09:26+03:00

Для подключения устройства к роутеру, необходимо подключить провод в разъем LAN на роутере (напоминаем, что разъём WAN или Internet служит только для провода провайдера.)

В случае если у Вас установлен сетевой оптический терминал нашей компании, необходимо использовать только разъемы LAN с 1 по 3, так как разъём №4 по умолчанию настроен под IPTV, и через него интернет работать не будет. В случае, если  Вам необходим разъём №4 и у Вас нет услуги IPTV, обратитесь в службу технической поддержки для подключения данного разъёма.

Как только вы подключите сетевой кабель к компьютеру, все настройки локальной сети будут установлены автоматически, при условии что на вашем устройстве в свойствах подключения по локальной сети установлено автоматическое подключение IP адреса и DNS. Для того, чтобы настроить сетевой адаптер перейдите в панель упревления —>сетевые подключения (центр управления сетями и общим доступам)—>настройки параметров адаптера.

Далее выберите активное подключение по локальной сети (без красного крестика в левом нижнем углу подключения), если подключение помечено красным крестиком, это означает что нет физического проводного соединения между вашим оборудованием и роутером, проверьте до конца ли вы вставили кабель в разъём, а так же проверьте его целостность.

 

Нажмите на выбранное подключение правой кнопкой мыши, затем перейдите в свойства.

В открывшемся окне выберите протокол интернета версии 4 и перейдите в свойства.

 

В случае если  у Вас установлено Использовать следующий IP- адрес и прописаны какие либо значения, измените параметры как на следующей картинке.

После изменения настроек выйдите из меню настройки и проверьте интернет соединение. Если после проведения всех манипуляций интернет по проводу на конкретном устройстве не заработал, а на остальных устройствах или по WiFi работает нормально, обратитесь в службу технической поддержки вашего устройства. Если же интернета нет ни на одном устройстве, или у Вас только прямое подключение к стационарному устройству, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Как восстановить пароль от личного кабинета2019-10-22T11:34:35+03:00

На данный момент услуга не реализована, обратитесь  в службу технической поддержки по телефону 8-495-401-61-61 (доб. 2).

Как настроить роутер?2019-10-22T17:31:35+03:00

Если у Вас установлен сетевой оптический терминал нашей компании, то в случае сброса настроек, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. Данная статья только для абонентов из районов, в которых наша компания не предоставляет оборудование.

В веб-интерфейсе роутера, в настройках интернет соединения, необходимо выбрать тип подключения DHCP (динамический IP , dynamic ip, автоматическое получение ip адреса) и установить пароль для беспроводной сети. Подробная инструкция о том, как именно зайти в веб-интерфейс и настроить роутер должна идти в комплекте с ним при покупке.

Если у Вас нет инструкции по настройке Вашего роутера, то Вы можете найти информацию по настройке в интернете. Вот один из ресурсов, который может Вам помочь — Настройка роутеров

Скачать квитанцию на оплату2020-01-09T15:56:00+03:00